Quarta, 24 de junho de 2026
Procon-DF notifica iFood por atraso e envio errado de "canarinhos da Copa"
Do Procon-DF
Empresa tem 10 dias para prestar esclarecimentos. Prática configura descumprimento de oferta.
O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), órgão vinculado à Secretaria Extraordinária do Consumidor, emitiu, nesta quarta-feira (24), uma notificação formal à empresa iFood determinando a prestação de esclarecimentos sobre supostas falhas na entrega de brindes promocionais. A ação ocorre após o órgão constatar, por meio de denúncias nas redes sociais, que os consumidores alegam não receber os brindes "canarinhos da copa" no prazo estipulado e, quando a entrega ocorre, os produtos chegam em modelos diferentes dos solicitados no momento da compra.
Na notificação, que instaura uma investigação preliminar, o Procon-DF determina que a empresa apresente, no prazo máximo de 10 dias corridos, um relatório detalhado contendo a quantidade de produtos vendidos, o total já entregue aos clientes, o volume disponível em estoque e a previsão exata para a conclusão de todas as entregas adquiridas. De acordo com o órgão, a falha na entrega caracteriza descumprimento de oferta. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que toda publicidade obriga o fornecedor a cumpri-la integralmente.
"A publicidade cria uma expectativa legítima, principalmente em um período como a Copa do Mundo, e a empresa tem o dever de honrar o que prometeu ao cidadão. Quando o consumidor compra o produto, ele espera recebê-lo no prazo e no modelo escolhido, por isso o Procon está agindo de forma preventiva para garantir que ninguém saia no prejuízo", destaca o diretor-geral do Procon-DF, Johnatan Faraj.
Caso o iFood não responda no prazo estipulado ou apresente argumentos insuficientes, o Procon-DF dará início a um processo administrativo formal para apurar as infrações, que pode resultar em sanções como multas ou suspensão das vendas. Os consumidores do Distrito Federal que se sentirem lesados pela promoção e não conseguirem resolver o problema diretamente nos canais de atendimento do aplicativo podem registrar uma reclamação nos postos de atendimento presenciais do Procon-DF ou de forma on-line, pelo site www.procon.df.gov.br.
Assessoria de Comunicação Social
Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF)